解答
先确认影响范围：只有一个发件人、某个外部域、单个账号还是整个企业；再核对完整收件地址、发送时间、退信原文和 Message-ID。收件方检查垃圾箱、隔离区、收信规则、黑名单、容量和账号状态，管理员查询收信日志；不要仅凭 MX 正常就排除其他问题。
如果多个外部服务商均无法投递，应检查域名到期、MX、SPF、DKIM、DMARC 和解析生效状态；只有 QQ、网易或某一服务商异常时，应让发信方提供投递日志或退信并检查其策略。记录测试矩阵和时间后联系官方支持，避免反复修改 DNS 造成新的不确定性。