账号被冻结、锁定或限制外发时如何处理？

先记录页面提示、错误码和发生时间，区分密码连续错误造成的临时锁定、异常登录或发信触发的风控、管理员主动冻结、服务到期以及仅限制外发等情况。员工不要反复尝试密码或绕过策略，应通过可信渠道联系邮箱管理员核对账号状态和组织安全策略。

恢复前应重置独立强密码、确认安全手机、检查登录与发信日志、自动转发和客户端授权，并处理被盗或群发根因。管理员解除限制后再使用网页端进行最小范围测试；若由平台安全策略触发，应按官方要求提交必要证据，不能承诺自行解冻时间。